En Jovatour nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y flexible para nuestros clientes. A continuación, detallamos las políticas aplicables a la compra de tickets para el viaje en tren eléctrico a Nueva Umbría.

Cancelaciones y devoluciones por parte del cliente

• Las solicitudes de cancelación deberán realizarse con al menos 48 horas de antelación al día del servicio para tener derecho a devolución.

• Si la cancelación se realiza con más de 48 horas pero menos de 40 horas de antelación, se podrá solicitar un reembolso equivalente al 80% del valor individual del ticket, o bien optar por utilizar el servicio otro día dentro de los horarios disponibles, sin costes adicionales.

• Si el cliente no se presenta el día del servicio y no ha gestionado previamente su cambio de fecha, no se realizarán devoluciones ni reembolsos.

• No se aceptan devoluciones parciales en reservas grupales: las solicitudes deberán aplicarse a la reserva completa.

• No se permiten cancelaciones ni devoluciones realizadas con menos de 48 horas de antelación.

Cancelaciones por causas de fuerza mayor

En caso de cancelación del servicio por causas ajenas al cliente (climatología adversa, averías, cierre de playas, etc.), el cliente podrá:

• Utilizar el ticket otro día, dentro de los horarios disponibles, sin coste adicional.

• O bien, solicitar la devolución del 80% del valor individual del ticket, dado que el 20% restante corresponde a gastos de gestión.

Cambios de fecha

• Los cambios de fecha pueden gestionarse directamente en las taquillas del tren, siempre que se realicen antes de la salida del servicio original.

Procedimiento

Las solicitudes de cancelación o devolución deberán realizarse exclusivamente a través del formulario disponible en nuestra web, y el reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado en la compra.

Restricciones

• No existe un límite máximo de tickets por reserva: nuestros trenes circulan cada 30 minutos y cuentan con capacidad suficiente para atender la demanda.

Para solicitar tu cancelación o devolución, por favor rellena este formulario.